Risque opérationnel · Recouvrement · MPR · Prototype fonctionnel

Pilotage du recouvrement
sans trou dans la raquette

Un cockpit opérationnel pour suivre les dossiers MaPrimeRénov’ déjà décaissés, détecter les blocages, prioriser les actions, préparer les communications et sécuriser les échéances avant le paiement de l’Anah.

Le prototype transforme les statuts visibles sur MaPrimeRénov’ en tâches, alertes, brouillons, jalons et contrôles humains. Il fonctionne entièrement avec des données synthétiques persistées dans le navigateur.

160 dossiers actifs+13 dossiers/semaine7 paiements/semaine20 nouveaux décaissements/semaineScore de priorisationFile d’actionsBrouillons contrôlésJournal d’auditlocalStorageDonnées synthétiques
Ouvrir le cockpitVoir la procédure
Prototype fonctionnel indépendant · données 100 % synthétiques · connexions ANAH, CRM, email et SMS simulées.
Projection du portefeuille
Sans amélioration du débit
Données synthétiques
Dossiers actifs
160
Net / semaine
+13
Nouveaux / sem.
20
Payés / sem.
7
Projection arithmétique fondée sur les paramètres de l’exercice, sans hypothèse d’amélioration du débit. Exposition synthétique actuelle : 6 012 600 €.
Pilotage du portefeuille

Voir le risque, l'action et l'échéance en moins de trente secondes

Le cockpit consolide le stock actif, l'exposition synthétique, l'ancienneté, les statuts MPR, les réponses attendues et les actions à mener. Les indicateurs se recalculent après chaque interaction.

Dossiers actifs
160
Backlog opérationnel
Exposition synthétique totale
6 012 600 €
Sur les dossiers actifs
Croissance nette hebdo.
+13
20 entrées − 7 paiements
Dossiers critiques
12
Score ≥ 75
Actions en retard
37
Échéance dépassée
J+55 à surveiller
10
Approche du seuil
RAPO pré-identifiés
13
Validation humaine
Compléments en attente
24
Pièce manquante
Réponses particulier attendues
18
Courrier ANAH
Payés cette semaine
7
21–27 juil. 2026

Répartition par statut

Priorités du jour

Ouvrir la file

Ancienneté du stock

Exposition par niveau de risque

Interprétation opérationnelle

Avec 20 nouveaux dossiers décaissés chaque semaine et 7 paiements Anah observés, le portefeuille grossit mécaniquement de +13 par semaine. Sans amélioration du débit côté Anah, la projection mécanique à 12 semaines atteint 316 dossiers actifs — soit près du double. L'outil vise à éviter les pertes évitables et à rendre les blocages visibles, pas à accélérer l'Anah.

Entrées / sem.
20
Sorties / sem.
7
Semaine 12 (mécanique)
316

Simulateur de capacité

Scénario illustratif · non persistant

7
Projection à 12 semaines
316
Fixé : 20 nouveaux dossiers / semaine
Portefeuille opérationnel

Chaque dossier doit avoir un propriétaire, une prochaine action et une échéance

La vue portefeuille permet de filtrer les 160 dossiers actifs, d'ouvrir leur chronologie et de simuler les changements de statut qui déclenchent les règles opérationnelles.

160 dossiers · page 1/11
DossierBénéficiaireEntrepriseMontantStatut MPRÂgeRisqueProchaine actionÉchéanceResponsableAction
MPR-SYN-2026-0150Bénéficiaire S-150Rénov’Clair Solutions58 100 €Info préalable67 jCritique · 90Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0147Bénéficiaire S-147ÉcoToit Services43 800 €Info préalable78 jCritique · 90Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0149Bénéficiaire S-149Habitat Flux53 300 €Info préalable56 jCritique · 85Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0146Bénéficiaire S-146ThermoBat Conseil39 100 €Info préalable67 jCritique · 85Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0143Bénéficiaire S-143Horizon Rénov24 900 €Info préalable78 jCritique · 85Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0142Bénéficiaire S-142Atelier Isolation20 200 €Info préalable67 jCritique · 85Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0151Bénéficiaire S-151Alpha Thermique15 300 €Info préalable78 jCritique · 85Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0148Bénéficiaire S-148IsolaPro France48 600 €Info préalable45 jCritique · 80Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0145Bénéficiaire S-145NovaRénov Habitat34 400 €Info préalable56 jCritique · 80Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0141Bénéficiaire S-141Confort Énergie15 400 €Info préalable56 jCritique · 80Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0144Bénéficiaire S-144EffiBât Démo29 600 €Info préalable45 jCritique · 75Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0152Bénéficiaire S-152Maison Sobriété20 000 €Info préalable45 jCritique · 75Appel urgent + preuve de réponse26 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0098Bénéficiaire S-098ThermoBat Conseil49 200 €Complément demandé69 jÉlevé · 65Obtenir : Facture détaillée25 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0087Bénéficiaire S-087ÉcoToit Services44 600 €Complément demandé76 jÉlevé · 65Obtenir : Attestation de conformité25 juil. 2026Analyste Recovery
MPR-SYN-2026-0097Bénéficiaire S-097NovaRénov Habitat44 500 €Complément demandé58 jÉlevé · 60Obtenir : Signature manquante25 juil. 2026Analyste Recovery
160 résultats
1 / 11
File d'actions

Ne montrer à l'analyste que ce qui nécessite réellement une intervention

La file d'actions regroupe les exceptions, classe les urgences et évite de relire manuellement les 160 dossiers pour découvrir où agir.

À faire aujourd'hui
74
En retard
37
Critiques
24
Appels particulier
46
Compléments
24
Revues J+60 / RAPO
28
Brouillons à valider
156
Escalades manager
12
Étape 1 · Procédure cible

Transformer chaque statut MPR en communication, action et contrôle humain

La procédure proposée définit qui informer, quels points transmettre, quelle action automatiser et où conserver une validation humaine.

La présence d'un statut ne suffit pas toujours à conclure sur la situation juridique. Dates, pièces, suspensions et preuves de réponse doivent être vérifiées.

Étape 2 · Automatisation

Automatiser la détection et la préparation, pas la décision sensible

Les règles créent des tâches, rappels, alertes et brouillons. Les appels, validations documentaires, décisions de recours et messages sensibles restent sous contrôle humain.

A-01Éducation initiale

Dossier déposé + aucune tâche d’appel initial existante

  • Tâche d’appel pédagogique
  • Script C-01
  • Brouillon pédagogique adapté
Contrôle humain : L’appel est réalisé par un humain
A-02Complément demandé

Statut = Demande complément usager/mandataire

  • Tâche prioritaire
  • Brouillon C-02
  • Alerte si échéance dépassée
Contrôle humain : Valider le document et le destinataire
A-03Complément reçu

Changement vers Compléments demandés reçus

  • Clôture des tâches d’obtention
  • Annulation des relances
  • Tâche de vérification / réexamen
Contrôle humain : Vérifier la complétude et la transmission effective
A-04Courrier ANAH

Courrier ANAH détecté + réponse du particulier attendue

  • Tâche d’appel le jour même
  • Brouillons C-03 et C-04
  • Rappels J+7, J+30, J+45 et J+55
Contrôle humain : Ne jamais se substituer au bénéficiaire
A-05Information préalable

Statut = Attente de réponse – Information préalable

  • Tâche critique
  • Brouillon C-05
  • Escalade manager maintenue tant que la réponse manque
Contrôle humain : Validation opérateur avant tout envoi
A-06Réponse reçue

Statut = réponse réceptionnée

  • Clôture des tâches de réponse
  • Annulation des rappels non envoyés
  • Tâche de revue jusqu’au paiement
Contrôle humain : Vérifier la preuve et la date
A-07Revue J+55

55 ≤ ancienneté effective < 60

  • Tâche de contrôle J+55
  • Checklist de complétude
  • Mise à jour du score
Contrôle humain : Pas de message externe systématique
A-08Revue RAPO

RAPO pré-identifié ou ancienneté effective ≥ 60, hors complément ouvert

  • Tâche RAPO à vérifier
  • Note interne C-06
  • Aucune transmission automatique
Contrôle humain : Revue juridique et managériale obligatoire
A-09Clôture paiement

Statut → Payée

  • Fermeture des tâches
  • Archivage des brouillons
  • Note C-07
Contrôle humain : Réconciliation du montant avant clôture définitive
A-10Incident refus

Statut → Refusé

  • Score = 100
  • Tâche incident
  • Note interne de revue du recours
  • Conservation de l’historique
Contrôle humain : Validation juridique et managériale

Panneau de contrôle quotidien

Dernière exécution : 27/07/2026 08:00:00

ExécutionAnalysésAlertesTâchesBrouillonsDoublons évitésTop causes
27/07/2026 08:00:00160312141560A-01 éducation initiale (28) · A-08 revue J+60 / RAPO (28) · A-02 compléments (24)
Communications

Des messages cohérents, contextualisés et prêts à être validés

Le centre de communications traduit les règles en points clés, scripts d'appel, emails et SMS de démonstration sans envoyer de message réel.

Aucun email, SMS ou appel n'est réellement envoyé depuis ce prototype.
C-01Appel pédagogique initial
Particulier · canal appel
  • Confirmer que la demande de solde est déposée
  • Expliquer que l’Anah peut le contacter
  • Demander de répondre rapidement
  • Rappeler la possible vérification de l’origine de la demande et du mandataire
  • Demander de transmettre toute communication reçue
C-02Demande de complément
Mixte · canal email
  • Document ou information précis
  • Date limite interne
  • Preuve d’envoi à conserver
C-03Courrier ANAH au particulier
Particulier · canal appel
  • Vérifier la réception du courrier
  • Expliquer la demande de confirmation d’origine et de mandataire
  • Rappeler le délai
  • Expliquer le risque en cas d’absence de réponse
  • Demander une copie de la réponse
C-04SMS de rappel
Particulier · canal sms
  • Rappel action requise
  • Message de démonstration uniquement
C-05Information préalable
Particulier · canal email
  • Action urgente
  • Rassembler éléments reçus
  • Preuve de réponse déjà envoyée
  • Validation opérateur obligatoire
C-06Note interne RAPO
Interne · canal interne
  • Date de demande de solde
  • Ancienneté brute
  • Jours de suspension identifiés
  • Demandes complémentaires
  • Courrier/réponse du particulier
C-07Confirmation de paiement
Interne · canal interne
  • Montant attendu
  • Montant rapproché
  • Date de paiement
  • Fermeture des tâches
  • Délai de cycle

Communications récentes

RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0160
MPR-SYN-2026-0160 · interne · A-08
à valider
RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0159
MPR-SYN-2026-0159 · interne · A-08
à valider
RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0158
MPR-SYN-2026-0158 · interne · A-08
à valider
RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0157
MPR-SYN-2026-0157 · interne · A-08
à valider
RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0155
MPR-SYN-2026-0155 · interne · A-08
à valider
RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0154
MPR-SYN-2026-0154 · interne · A-08
à valider
RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0153
MPR-SYN-2026-0153 · interne · A-08
à valider
Urgent – action requise sur votre dossier MaPrimeRénov’
MPR-SYN-2026-0152 · email · A-05
à valider
SMS de rappel
MPR-SYN-2026-0152 · sms · A-04
à valider
Courrier ANAH au particulier
MPR-SYN-2026-0152 · appel · A-04
à valider
RAPO à vérifier – dossier MPR-SYN-2026-0151
MPR-SYN-2026-0151 · interne · A-08
à valider
Urgent – action requise sur votre dossier MaPrimeRénov’
MPR-SYN-2026-0151 · email · A-05
à valider
Plan de mise en œuvre

Passer du stock de 160 dossiers à une routine pilotable par une seule personne

La cible ne devient opérationnelle qu'après la reprise du stock, la normalisation des données, la priorisation des urgences et l'installation de règles simples, mesurables et révisables.

0–48 heures
Sécuriser la visibilité
  • Figer la liste des 160 dossiers
  • Vérifier les données minimales
  • Calculer l’ancienneté
  • Isoler J+55, J+60+, info préalable et réponses
  • Produire une première file d’actions
Livrables · Base unique · Qualité des données · Liste critique · Montant exposé
Jours 3–5
Traiter les urgences et standardiser
  • Appeler les particuliers à risque
  • Traiter les compléments
  • Documenter les preuves
  • Préparer les revues RAPO
  • Formaliser scripts, responsables et SLA
Livrables · Stock critique traité · Modèles de communication · Matrice statut/action · Règles de priorité
Semaine 2
Automatiser la préparation
  • Déclencheurs par statut et ancienneté
  • Tâches et rappels automatiques
  • Brouillons contrôlés
  • Journal d’audit
  • Revue quotidienne
Livrables · File automatique · Contrôle quotidien · Tableau de bord · Exceptions visibles
Semaines 3–4
Piloter et améliorer
  • Revue hebdomadaire du débit
  • Analyse des causes de blocage
  • Correction des règles
  • Suivi du taux de retrait/refus
  • Préparer la délégation
Livrables · KPIs · Boucle d’amélioration · Procédure transmissible · Capacité de supervision
Rituels de pilotage : quotidien (contrôle automatique + file critique) · bi-hebdomadaire (compléments et réponses particulier) · hebdomadaire (stock, débit, ancienneté) · mensuel (efficacité des règles). Avec 20 entrées et 7 paiements hebdomadaires, la seule réduction du temps administratif interne ne suffit pas à résorber le stock ; l'outil vise d'abord à éviter les pertes évitables, accélérer les réponses et rendre les blocages visibles.
Transparence LLM

Documenter l'usage de l'IA et conserver le jugement humain

L'exercice autorise l'usage d'un agent LLM à condition de préciser les documents et prompts transmis ainsi que les propositions non retenues.

Documents et instructions transmis

  • Exercice 2 – Consignes : 160 dossiers, 20 nouveaux décaissements/semaine, 7 paiements/semaine et besoin d’automatisation.
  • Exercice 2 – Annexe 1 : statuts MPR, compléments, réexamen, courrier au particulier, information préalable, paiement et refus.
  • Prompt maître autonome : procédure, règles, portefeuille synthétique, communications, mise en œuvre et QA.
  • Aucune donnée réelle, aucun accès ANAH, CRM, email ou SMS.

Objectif principal du prompt

« Construire une application locale et auditable qui transforme les statuts MPR en tâches, alertes, brouillons et validations humaines, avec 160 dossiers synthétiques et sans envoi réel. »

Principes conservés : LLM pour structurer et accélérer · règles vérifiables · décision sensible conservée par l’humain.

Propositions non retenues

  1. Message automatique à chaque statut : trop de bruit.
  2. RAPO automatique à J+60 : délais et suspensions à vérifier.
  3. Appels entièrement automatisés : pédagogie humaine requise.
  4. Données réelles : risque de confidentialité.
  5. Fausse intégration ANAH/CRM : connexion non disponible.
  6. Notification de toutes les équipes : remonter les exceptions, pas le bruit.
Contrôle qualité

Rapport QA — 25/25 contrôles passés

Vérifications déterministes séparant l’intégrité du seed initial et la cohérence de l’état courant : cardinalité, statuts, idempotence, garde-fous, exports et absence de PII.

$ npm run test:data
# validation du jeu de démonstration réussie (25/25)
$ npm run build
# commande de build de production configurée
QA-01 · Seed : exactement 160 dossiers actifs
160 actifs
QA-02 · Seed : exactement 7 dossiers payés dans l’historique
7 payés
QA-03 · Seed : exactement 167 dossiers au total
167 dossiers
QA-04 · Seed : distribution exacte des sept statuts actifs
{"Dossier déposé – départ d’instruction":28,"En cours d’instruction":52,"Demande complément usager/mandataire":24,"Compléments demandés reçus":14,"En cours d’instruction – réexamen":22,"Attente de réponse – Information préalable":12,"Attente de réponse – réponse réceptionnée":8}
QA-05 · Seed : les statuts actifs totalisent 160 dossiers
QA-06 · Capacité : 20 − 7 = +13 dossiers par semaine
QA-07 · Projection mécanique : 160 + 13 × 12 = 316
QA-08 · Seed : exactement 13 RAPO pré-identifiés
13 RAPO pré-identifiés
QA-09 · État courant : tous les dossiers actifs ont un responsable
QA-10 · État courant : tous les dossiers actifs ont une action et une échéance
QA-11 · État courant : numéros de dossier uniques
QA-12 · État courant : aucune donnée personnelle réelle identifiable
QA-13 · État courant : les dossiers payés ont un score de risque nul
QA-14 · État courant : les dossiers refusés ont un score de 100
QA-15 · État courant : information préalable = courrier ANAH + réponse attendue
QA-16 · État courant : réponse reçue = courrier ANAH + aucune réponse en attente
QA-17 · Moteur : deux contrôles successifs ne créent aucun doublon ouvert
370 doublons évités au second contrôle
QA-18 · État courant : toutes les communications restent des brouillons ou simulations
QA-19 · Architecture : aucune API externe configurée au runtime
QA-20 · Réinitialisation : le générateur restaure exactement le même seed
QA-21 · Procédure : catalogue exact P-01 à P-12
QA-22 · Automatisations : catalogue exact A-01 à A-10
QA-23 · Garde-fou : aucun dépôt juridique automatique n’est autorisé
QA-24 · Export CSV : en-têtes français, séparateur point-virgule et lignes attendues
QA-25 · Configuration publique : langue française
Reproductibilité

Téléchargements

Exports générés localement dans le navigateur, sans requête serveur.

Portefeuille synthétique
CSV séparateur point-virgule, UTF-8 BOM.
Procédure opérationnelle
CSV avec P-01 à P-12.
Plan de mise en œuvre
Markdown, phases et rituels.
Transparence LLM
Markdown, prompts et écarts.
Rapport QA
JSON, résultats de contrôle.